Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : armelle.prat@sfr.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse armelle.prat@sfr.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à armelle.prat@sfr.fr.

Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre commande.

Avant l’expiration de ce délai de rétractation, si vous souhaitez renvoyer le produit, vous devez adresser par écrit (mail, courrier…) à L'ANTRE DES ALFES votre volonté de vous rétracter, grâce au formulaire ci dessous :

Modèle de lettre de rétractation

L'ANTRE DES ALFES accusera réception du formulaire de rétractation.

Le simple renvoi de l’article sans déclaration écrite, ou le refus de prendre livraison du bijou ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.

L’article devra être renvoyé sans retard, au plus tard 14 jours après avoir communiqué à L'ANTRE DES ALFES votre décision de vous rétracter. 

Par ailleurs, le retour du bijou sera réalisé à vos frais.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Le bijou doit donc être neuf et jamais porté ou utilisé, dans son emballage d’origine non endommagé, et accompagné de tous ses accessoires (pochon etc…).

Le remboursement sera effectué une fois le bijou récupéré par L'ANTRE DES ALFES.

Sachez que votre responsabilité est engagée en cas de retour  : tout dommage subi par le produit à l’occasion de son retour peut être de nature à faire échec à votre droit de rétractation. Si le bijou retourné ne se trouve pas dans son état d’origine, une décote pourra être fixée ou le remboursement annulé.

Notez bien que le droit de rétractation ne concerne pas les bijoux confectionnés sur-mesure (conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation).

Cas de non-conformité

Tous les produits vendus par L'ANTRE DES ALFES bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d’un produit acheté, ce dernier pourra être retourné pour échange ou remboursement, selon l’accord conclu avec le client.

Les variations évoquées en article 1 des CGV ne rendent pas le produit non conforme.

Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par mail ou voie postale dans un délai de 30 jours après la livraison.

Les produits doivent être retournés dans l’état dans lequel ils ont été reçus, accompagné de l’ensemble des éléments fournis (accessoires, emballages, notice…). Les frais d’envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé, et les frais de retour vous seront remboursés sur présentation des justificatifs.

Par ailleurs, l’acheteur est seul responsable du choix des produits, de leur conservation et de leur utilisation. L'ANTRE DES ALFES ne saurait donc être tenu responsable de la mauvaise manipulation, utilisation ou de l’usure naturelle de ses créations, tout comme des dommages de toute nature (tant matériels qu’immatériels ou corporels) qui pourraient résulter de leur mauvaise utilisation